（一）职责描述：
1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、受理顾客的退货和退款需求、顾客的投诉，提高客户好评率；
3、做好每日用户数据统计和分析；
4、协助公司电商店铺运营做好相关网络客服工作；
5、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决时效、细节等问题。
6、充分了解公司业务知识，产品知识，解答客户提问并落实问题，维护与客户之间的关系。
（二）任职要求：
1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致，有团队意识；
2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具；
3、普通话标准，具备一定的销售技巧；
4、熟悉线上物流配送相关流程；熟悉线上物流配送相关流程；
5、了解网购平台、后台的流程和规则，有拼多多、天猫、京东或淘宝工作经验者优先；